Безопасные отношения
и неконфликтная коммуникация
для НКО и бизнеса
и неконфликтная коммуникация
для НКО и бизнеса
тренинги и обучение
исследования
запуск НКО и КСО
развитие волонтерства
исключить скрытые потери
усилить репутацию
чаще получать положительные решения и нужные результаты
Ваши задачи, которые мы сможем решить:
Тренинги и обучение
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
В начале 2024 года Яндекс ПРО запустил курс для водителей такси о том, как регулировать конфликтные ситуации в поездке, чтобы взаимопонимания с пассажирами было больше, а жалоб и обоюдного недовольства – меньше. Приглашенным экспертом стала тренер по неконфликтной коммуникации Анастасия Бабичева, вместе с которой сервис разработал обучающий курс, основанный на ценностях гуманизма и профессионализма.
Яндекс ПРО
Курс о том, как регулировать конфликты в такси
2024
курс
1/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для Благотворительного фонда «Джойнт» создала и провела однодневный очный тренинг о том, почему важна человекоцентричная трансформация организаций, как её осуществить посильными способами, и как этой задаче помогает культура обратной связи в организации. Аудитория тренинга включала несколько десятков руководителей региональных НКО, которые дали исключительно положительную обратную связь по итогам работы
Фонд «Джойнт»
Человекоцентричность и культура обратной связи
2024
тренинги
2/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для сервиса Яндекс GO разработала и апробировала уникальный курс тренингов по корректным коммуникациям вместе с командой фонда SILSILA. Задача курса – повысить комфорт и безопасность в поездках. Сервис внедрил разработки и рассказал об этом, в том числе, в своем мини-сериале «Антология технологий Яндекс Такси».
Яндекс GO
Курс тренингов по корректным коммуникациям
2022
тренинги
3/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ разработала и провела тренинг по коммуникации в социально острых ситуациях в рамках Программы обучения профессорско-преподавательского состава образовательных площадок, участвующих в подготовке социальных координаторов Фонда «Защитники Отечества». Тренинг получил исключительно положительные отзывы организаторов и слушателей.
ВШГУ РАНХиГС
Чувствительная коммуникация
2023
тренинги
4/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для проекта miranna (развитие женского предпринимательства) рассказала о базовых шагах, которые помогут задействовать отношения вокруг бренда и превратить их в дополнительный ресурс. Практика показывает, что если не игнорировать простые составляющие внешней и внутренней коммуникации и придерживаться в этой коммуникации принципов lean, это позволит сделать бизнес-процессы гораздо более эффективными.
miranna
Чем выгодна бережливость в бизнес-отношениях
2023
тренинги
5/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для Центра лечебной педагогики «Особое детство» провела тренинг о том, как общаться с подопечными, друг с другом и с людьми, принимающими решения, чтобы на всех уровнях коммуникации было больше положительных решений и взаимопонимания.
ЦЛП «Особое детство»
Коммуникация
от подопечных до ЛПР
от подопечных до ЛПР
2023
тренинги
6/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Для ежегодного междисциплинарного проекта с 30-летней историей «Летняя школа» провела цикл тренингов. Встречи были посвящены вопросам, как применять основы андрагогики для обучения взрослых, и как использовать свою профессиональную деформацию не во вред, а на пользу себе и организации.
Летняя школа
Тренинги о профдеформации и обучении взрослых
2023
тренинги
7/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
В 2019-2020 годах вместе с командой соавторов создала и апробировала в двух городах уникальную для России программу профилактики насилия для подростков и молодежи. Инструменты этой программы сегодня используют в своей работе профильные российские организации. В 2023 году запустила одноименный открытый видеокурс для специалистов.
международная программа
Искусство ненасильственных отношений
2019-2023
программа
8/9
задачи
Как оператору колл-центра продолжать диалог, если клиент плачет в трубку?
Как остановить «текучку» специалистов в организации?
Аудитория крупного бренда – тысячи человек: как говорить, чтобы никого не задеть?
Зачем инвестировать в психологическое благополучие сотрудников?
Как вести диалог, чтобы решения чаще были в вашу пользу?
решения
Провела тренинги о языке стигмы для нескольких организаций в России: для «Летней школы» в Дубне, для проекта «Феминитив» в Калининграде, для благотворительного фонда «Нестрашно» в Казани, для магистрантов программы «Социальный театр» ГИТИС в Москве и других. Тренинги отвечают на вопросы, что такое стигматизация, и почему она вредна для всех сторон. Как распознавать язык стигмы. Как не раня говорить даже о сложносоставных проблемах и остро-социальных тема.
Говорить так, чтобы никого не задеть
2023
тренинги
9/9
Исследования
задачи
«Мы никогда не работали с такими задачами»: с чего начать?
Решать социально-чувствительные задачи не из «собственной головы»
Какая помощь действительно нужна вашей аудитории?
решения
Провела исследование и разработала методические рекомендации, чтобы крупный девелопер, Группа компаний «Самолёт», могла повышать безопасность трудящихся мигрантов на своих строительных объектах.
Группа компаний «Самолёт»
Безопасность на строительных объектах
2023
исследование
1/2
«
К безопасности на строительных объектах профилактика применима в полной мере. Здесь долгое время лидировал подход предотвращения опасных условий (unsafe conditons) нежели опасных действий (unsafe acts). Иными словами, предлагалось работать с факторами среды, а не анализировать мотивацию и поведение людей, нарушающих технику безопасности. Однако новейшие исследования приходят к противоположным выводам.
задачи
«Мы никогда не работали с такими задачами»: с чего начать?
Решать социально-чувствительные задачи не из «собственной головы»
Какая помощь действительно нужна вашей аудитории?
решения
Провела исследование и разработала программные рекомендации о том, какие направления и формы помощи могут способствовать по-настоящему эффективному и системному решению проблемы финансовой уязвимости женщин, которые воспитывают детей с особенностями здоровья или инвалидностью.
Благотворительный фонд «АиФ Доброе сердце»
Финансовая защищенность мам детей-инвалидов
2023
исследование
2/2
«
При безоговорочном признании максимальной финансовой уязвимости женщин, которые воспитывают детей с ОВЗ, существует парадоксально мало инициатив, адресованных именно этой аудитории. Ещё меньше существующих инициатив учитывают реальные особенности и потребности этой группы. Причины такой низкой представленности профильных инициатив заключаются не только, а может, и не столько в дефиците методологии или ресурсов…
Запуск НКО и КСО
задачи
«Хотим стать социально-ответственными»: делать пожертвования не обязательно
«Хочу свой фонд»: с чего начать?
Спецпроекты «бизнес + благотворительность»
решения
По приглашению российского предпринимателя Алексея Станина создала концепцию нового благотворительного фонда, запустила организацию, наладила её работу и передала фонд в руки команды, которая и сейчас занимается развитием образования и науки в России и поддерживает талантливую молодежь. С 2021 года сопровождает фонд в роли консультанта и члена экспертного совета.
Фонд Станина
Фонд развития образования
2020
запуск и сопровождение
1/4
задачи
«Хотим стать социально-ответственными»: делать пожертвования не обязательно
«Хочу свой фонд»: с чего начать?
Спецпроекты «бизнес + благотворительность»
решения
Создала чек-лист о финансовой безопасности для квиза «Насколько вы финансово независимы?» Его запустил проект развития женского предпринимательства miranna. Всего за 5 минут каждая и каждый может проверить свою защищенность в самых основных финансовых аспектах.
miranna
Финансовая безопасность
2022
спецпроект
2/4
задачи
«Хотим стать социально-ответственными»: делать пожертвования не обязательно
«Хочу свой фонд»: с чего начать?
Спецпроекты «бизнес + благотворительность»
решения
По приглашению певицы Manizha и её мамы Наджибы Усмановой запустила уникальную организацию – первый в России фонд, который специализируется на оказании помощи мигранткам и беженкам в ситуации насилия. Наладила экспертную работу организации и руководила фондом до 2023 года.
SILSILA
Фонд помощи мигранткам и беженкам
2021
запуск
3/4
задачи
«Хотим стать социально-ответственными»: делать пожертвования не обязательно
«Хочу свой фонд»: с чего начать?
Спецпроекты «бизнес + благотворительность»
решения
В рамках информационного партнёрства поставщик бухгалтерских услуг для малого и среднего бизнеса, компания «Солнечная бухгалтерия» начала продвигать идеи социальной ответственности среди своих компаний-клиентов.
Солнечная бухгалтерия
Социальная ответственность бизнеса
2022
инфо кампания
4/4
Развитие волонтёрства
задачи
Всё о волонтерстве в вашей организации: настроить, прокачать, сохранить или… отказаться?
Как помогать, если помощь нужна самим помощникам?
Подготовка ваших волнтёров: от подростков до пожилых
решения
С волонтерами РЖД работает уже много лет. Например, провела тренинги по устойчивости на базе модели PCM для 300 лучших представителей одного из крупнейших корпоративных волонтерских движений в России.
ОАО «РЖД»
Устойчивость в турбулентные времена
2022
тренинги
1/3
задачи
Всё о волонтерстве в вашей организации: настроить, прокачать, сохранить или… отказаться?
Как помогать, если помощь нужна самим помощникам?
Подготовка ваших волнтёров: от подростков до пожилых
решения
Совместно с пространством для НКО «Среда своих» провела цикл мероприятий по вопросам сотрудничества организаций и волонтеров, а также подготовительный курс для волонтеров. Его в гибридном формате посетили сотни волонтеров из десятков городов России.
Среда своих
Курс подготовки для волонтёров
2023
тренинги
2/3
задачи
Всё о волонтерстве в вашей организации: настроить, прокачать, сохранить или… отказаться?
Как помогать, если помощь нужна самим помощникам?
Подготовка ваших волнтёров: от подростков до пожилых
решения
Обеспечила экспертное сопровождение пересборки волонтерского движения Благотворительного фонда «Дари еду». В процессе консультаций фонд принял решение об изменениях на всех этапах работы: от привлечения и подбора волонтеров до системы мотивации и профилактики рисков.
Фонд «Дари еду»
Пересборка волонтёрской программы
2023
сопровождение
3/3
обо мне
Я верю в то, что безопасные отношения – самые эффективные. Они возможны в любой сфере без исключения
специализация
Моя специализация — безопасные отношения и неконфликтная коммуникация. Я разрабатываю программы и провожу тренинги, консультирую и провожу исследования для коммерческих компаний и благотворительных фондов.
>
компетенции
Я работаю с острыми социальными проблемами 16 лет. Запускаю, сопровождаю и консультирую благотворительные организации по всей России, а также работаю с бизнесом.
Мои компетенции тренера, руководителя и помогающей специалистки подтверждены дипломами государственного образца, международными сертификатами, масштабным опытом, многочисленными отзывами и рекомендациями.
миссия
>
Среди моих партнёров РЖД, Яндекс GO и Группа «Самолёт», «Регион заботы», «Центр лечебной педагогики» и «Дом с маяком». Среди площадок моих тренингов РАНХиГС и «Летняя школа».
Кто такие «помогающие специалисты»? Это любые профессиональные роли, которые предполагают коммуникацию «человек – человек». Диапазон широк – от консультанта или священнослужителя до администратора на рецепции или оператора колл-центра. Службы поддержки, психологи, волонтеры, социальные работники и сотрудники социальных учреждений, учителя, полицейские, специалисты НКО прямой помощи – это помогающие специалисты.
Моя миссия и задача – вместе с вами делать обоюдно безопасными профессиональные, помогающие , близкие и бизнес отношения
Что такое «помогающие отношения»? Это отношения с клиентами самых разных специалистов – администратора на рецепции, операторов колл-центров или служб поддержки, консультантов, психологов, волонтеров, социальных работников и сотрудников социальных учреждений, учителей, полицейских, специалистов НКО прямой помощи, священнослужителей и многих других. Это отношения в рамках помогающей роли – в которой предполагается коммуникация «человек – человек».
услуги и цены
Для меня важно, чтобы деньги не становились препятствием для построения безопасных отношений и неконфликтной коммуникации. Я предлагаю гибкую систему ценообразования — в зависимости от степени устойчивости типа вашей организации.
Однако организации любого типа — некоммерческие, коммерческие и бюджетные — могут претендовать на лояльную стоимость услуг. Если вы хотите обсудить индивидуальные условия сотрудничества, отправьте мне ваше мотивационное письмо на anastasia@babicheva.pro
Формат работы и стоимость
Стоимость услуг указана после вычета налогов.
Я индивидуальная предпринимательница (ИП), моя ставка – 6%.
Я индивидуальная предпринимательница (ИП), моя ставка – 6%.
Короткие тренинги или семинары до 1,5 часов
Что значит «на общую тему»: например, «как организации выстроить работы с волонтерами?» или «мотивация специалистов и профилактика выгорания», или «что такое язык стигмы, и как научиться говорить не раня?»
на общую тему
по индивидуальному запросу
Что значит по «по индивидуальному запросу»: например, «в нашей организации есть конкретная проблема или задача – это…» / «у нашей организации есть конкретный опыт – это…» и «…мы хотим понять, как это лучше решать» / «нам нужен инструмент, чтобы с этим работать».
очно
для НКО
20 000 ₽
для бюджетной организации
30 000 ₽
для коммерческой организации
40 000 ₽
онлайн
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
от
15 000 ₽
от
20 000 ₽
от
от
30 000 ₽
от
от
очно
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
онлайн
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
40 000 ₽
от
60 000 ₽
от
80 000 ₽
30 000 ₽
от
от
40 000 ₽
от
50 000 ₽
от
Большие тренинги или семинары от 2 часов
Что значит «на общую тему»: например, «как организации выстроить работы с волонтерами?» или «мотивация специалистов и профилактика выгорания», или «что такое язык стигмы, и как научиться говорить не раня?»
на общую тему
по индивидуальному запросу
Что значит по «по индивидуальному запросу»: например, «в нашей организации есть конкретная проблема или задача – это…» / «у нашей организации есть конкретный опыт – это…» и «…мы хотим понять, как это лучше решать» / «нам нужен инструмент, чтобы с этим работать».
очно
для НКО
30 000 ₽
для бюджетной организации
40 000 ₽
для коммерческой организации
50 000 ₽
онлайн
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
от
20 000 ₽
от
30 000 ₽
от
от
40 000 ₽
от
от
очно
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
онлайн
для НКО
для бюджетной организации
для коммерческой организации
60 000 ₽
от
80 000 ₽
от
100 000 ₽
40 000 ₽
от
от
60 000 ₽
от
80 000 ₽
от
Исследования, консультации, сопровождение
Стоимость одного «шага» в каждом из этих двух форматов – от 10.000 рублей в зависимости от типа организации и специфики задачи. Бесплатные консультации доступны только для НКО, которые были участниками или организаторами моих тренингов.
исследование под вашу задачу
В этих двух форматах специфика задач и масштаб работы могут отличаться очень сильно. Поэтому стоимость услуг будет обсуждаться индивидуально.
Для этой формы сотрудничества ключевое определение – индивидуальная. Поэтому и рассчитывать стоимость услуг мы будем индивидуально. Бюджет, который я предложу под вашу задачу, обязательно будет расшифрован и обоснован.
Это конструктор, который можно собрать из разных форматов:
Это конструктор, который можно собрать из разных форматов:
рекомендации под вашу задачу
индивидуальная консультация
работа с документами
аудит, ревизия, создание
очно или онлайн 1,5 часа
Я расспрошу
Всем участникам после тренинга я предложу оставить короткую обратную связь о проделанной вместе работе.
- какова специфика вашей деятельности по теме
- с какими аспектами темы вы хотите поработать
- подробно о ваших «болях» в связи с запросом
- кто будет в аудитории
Всем участникам после тренинга я предложу оставить короткую обратную связь о проделанной вместе работе.
Я расспрошу
Я запрошу
Я предложу
- какова специфика вашей деятельности по теме
- с какими аспектами темы вы хотите поработать
- подробно о ваших «болях» в связи с запросом
- о конкретных кейсах
- какой опыт по теме у вас уже есть
- кто будет в аудитории
Я запрошу
- внутренние документы в связи с запросом
Я предложу
- разработать индивидуальный формат обратной связи
- всем участникам после тренинга оставить короткую обратную связь о проделанной вместе работе
Помимо полученных знаний и отработанных навыков
- содержательная презентация
- полезные дополнительные материалы
- образцы документов или инструментов
- возможность последующей индивидуальной консультации со мной
- мои рекомендации
- индивидуальная обратная связь (при работе с индивидуальным запросом)
контакты
Обсудить детали сотрудничества, запросить индивидуальный расчет бюджета или обменяться опытом:
специализация
Моя специализация — безопасные отношения и неконфликтная коммуникация. Я разрабатываю программы и провожу тренинги, консультирую и провожу исследования для коммерческих компаний и благотворительных фондов.
>
компетенции
Я работаю с острыми социальными проблемами 16 лет. Запускаю, сопровождаю и консультирую благотворительные организации по всей России, а также работаю с бизнесом.
Мои компетенции тренера, руководителя и помогающей специалистки подтверждены дипломами государственного образца, международными сертификатами, масштабным опытом, многочисленными отзывами и рекомендациями.
Среди моих партнёров РЖД, Яндекс GO и Группа «Самолёт», «Регион заботы», «Центр лечебной педагогики» и «Дом с маяком». Среди площадок моих тренингов РАНХиГС и «Летняя школа».
>
миссия
Моя миссия и задача – вместе с вами делать обоюдно безопасными профессиональные, помогающие , близкие и бизнес отношения
Кто такие «помогающие специалисты»? Это любые профессиональные роли, которых предполагают коммуникацию «человек – человек». Диапазон широк – консультанта или священнослужителя до администратора на рецепции или оператора колл-центра. Службы поддержки, психологи, волонтеры, социальные работники и сотрудники социальных учреждений, учителя, полицейские, специалисты НКО прямой помощи – это помогающие специалисты.
Что такое «помогающие отношения»? Это отношения с клиентами самых разных специалистов – администратора на рецепции, операторов колл-центров или служб поддержки, консультантов, психологов, волонтеров, социальных работников и сотрудников социальных учреждений, учителей, полицейских, специалистов НКО прямой помощи, священнослужителей и многих других. Это отношения в рамках помогающей роли – в которой предполагается коммуникация «человек – человек».
почта
anastasia@babicheva.pro
Telegram
@BabichevaPro
Узнать больше о моей работе
>
<
ИП Бабичева Анастасия Викторовна
ОГРНИП 323774600499969
ИНН 631553065247
ОГРНИП 323774600499969
ИНН 631553065247
Copyright © Анастасия Бабичева